תקנון חנות ותנאי שימוש

אישור פעולת הרכישה מותנה בבדיקת נציג מטעם האתר, זמינות המוצר במלאי ואימות נתוני ההזמנה.

סיום תהליך ההזמנה באתר אינו מהווה אישור סופי לעסקה. עם סיום ההזמנה, מסגרת האשראי תיתפס בסטטוס "השהייה" (J5) בלבד, והחיוב בפועל יבוצע רק לאחר בדיקה ואישור ידני של נציג האתר.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות המלאה לבטל הזמנה (גם לאחר שליחת אישור אוטומטי), בין היתר במקרים שבהם נפלה טעות במחיר המוצר, במפרט שלו, או במקרה שהמוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב, ואם חויב — כספו יוחזר לו במלואו.

זמינות המוצרים באתר כפופה באופן מלא למלאי הנמצא אצל היבואנים, היצרנים והספקים החיצוניים של החברה. ייתכנו מצבים שבהם לאחר סיום תהליך ההזמנה באתר, יתברר כי המוצר אזל מהמלאי אצל היבואן או הספק.

במקרה כזה, "אופיס פרו" אינה נושאת באחריות לחוסר זה, והיא תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא התמורה ששולמה (או לשחרר את מסגרת האשראי שהושהתה). הלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי, כספי או אחר, מעבר להשבת סכום ההזמנה.

תקופת אחריות לתיקונים: משך האחריות לכלל תיקוני המחשבים והחומרה המבוצעים במעבדת אופיס פרו הוא שלושה (3) חודשים ממועד סיום התיקון ומסירת המחשב ללקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב על גבי חשבונית התיקון או טופס המעבדה.

העדר זכות ביטול לשירותי תיקון: בהתאם לאופי השירות, לא ניתן לבטל עסקה עבור שירותי תיקון מחשב לאחר שהעבודה או הבדיקה במעבדה החלו בפועל, ולא יינתן זיכוי בגין רכיבי עבודה שבוצעו.

שליחויות מהירות למעבדה: אופיס פרו מפעילה מערך שליחויות מהיר לאיסוף והחזרת מחשבים לצורך תיקון. שירות שליחויות מהיר זה מוגבל מבחינה גיאוגרפית. לא ניתן להזמין שליחות מהירה ליישובים שאינם נכללים בחברות השילוח.

הארכת זמן אספקה להרכבות ושדרוגים: עבור הזמנת מחשב הכולל הרכבת רכיבים, שדרוג חומרה או התקנת מערכת הפעלה, יוארך זמן האספקה המוגדר של המוצר בעד 7 ימי עסקים נוספים, וזאת לצורך ביצוע העבודה הטכנית ובדיקות תקינות במעבדה טרם השילוח.

גרסת מערכת ההפעלה: מחשב שהוזמן עם התקנת מערכת הפעלה (או שדרוג שלה), יסופק כאשר מותקנת עליו גרסת ה-Build העדכנית ביותר של חברת מיקרוסופט (Microsoft), לרבות כל עדכוני האבטחה והמערכת הרשמיים הזמינים במועד ההתקנה.

העדר תמיכה למחשבים ללא מערכת הפעלה: במקרה של רכישת מחשב ללא מערכת הפעלה, באחריות הלקוח בלבד לדאוג להתקנת המערכת. אופיס פרו לא תספק תמיכה טכנית, הדרכה או שירות לגבי תהליך התקנת מערכת ההפעלה, הגדרת מנהלי התקנים (Drivers) או בעיות תוכנה הנובעות מהתקנה עצמאית.

החרגת מחשבים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן לגבי טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מחשב שהורכב בהתאמה אישית (Custom PC), או מחשב שעבר שדרוג חומרה מיוחד לפי דרישת הלקוח, לאחר שהעבודה במעבדה החלה בפועל.

זכות הביטול ותנאיה: ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק").

תנאי סף להחזרה: לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שנפתח מאריזתו המקורית או שבוצע בו שימוש מכל סוג שהוא. על המוצר להיות סגור, באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק או פגם.

דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, האתר יהיה רשאי לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בחוק.

אחריות על החזרת המוצר: בכל מקרה של ביטול עסקה (למעט מקרים של מוצר פגום או אי-התאמה לפי החוק), באחריות הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו ועל ידי נציג מטעמו, אל משרדי החברה בכתובת: טיומקין 18, ראשון לציון.

הפעלת האתר: אתר האינטרנט officepro.co.il (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי חנות "אופיס פרו" (להלן: "החברה"), הממוקמת בכתובת טיומקין 18, ראשון לציון.

פעילות החברה: האתר משמש כפלטפורמת מסחר אלקטרוני למכירת מוצרי מחשוב, ציוד היקפי ופתרונות טכנולוגיים, וכן להזמנת שירותי מעבדה ושירותי טכנאי באתר הלקוח (לתיקונים והקמת תשתיות).

קהל יעד ומגבלת רכישה: הרכישה והזמנת השירותים באתר מיועדות ומותרות לתושבי מדינת ישראל בלבד. החברה אינה מבצעת משלוחים או מספקת שירותים מחוץ לגבולות המדינה.

הגבלת שירותי שטח: מתן שירותי טכנאי באתר הלקוח ושירותי תשתיות מבוססים על מיקום גיאוגרפי ומוגבלים לאזורי הפעילות של החברה בלבד, כפי שיעודכנו מעת לעת. מומלץ לוודא את זמינות השירות באזורכם מול נציג החברה טרם ביצוע ההזמנה.

מקור המוצרים: חברת "אופיס פרו" אינה פועלת כיבואנית של המוצרים הנמכרים באתר. כלל המוצרים באתר מיובאים על ידי יבואנים רשמיים/מקבילים שונים או מיוצרים בישראל.

אחריות ושירות יצרן/יבואן (שירות ישיר): עבור מוצרים כגון מסכי מחשב, מדפסות, מחשבי מותג (נייחים, ניידים, ומחשבי All-in-One), טאבלטים, טלפונים חכמים וחלק ממוצרי הקצה, האחריות, השירות והתמיכה הטכנית ניתנים באופן בלעדי על ידי המעבדות המוסמכות לכך מטעם היצרנים או היבואנים בישראל. במקרה של תקלה במוצרים אלו, על הצרכן לפנות ישירות אל מערכי התמיכה והשירות של היבואן/יצרן הרלוונטי בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר.

אחריות חלופית של אופיס פרו: במקרים שבהם אין למוצר תמיכה, שירות או אחריות הניתנים על ידי היצרן, היבואן או מי מטעמם, האחריות למוצר תסופק על ידי "אופיס פרו" ובהתאם לתנאי האחריות הספציפיים שנמסרו בעת הרכישה.

מימוש אחריות במשרדי החברה: בכל מקרה שבו מימוש האחריות והשירות מתבצעים על ידי "אופיס פרו", באחריות הצרכן להביא את המוצר, על ידו, מטעמו או על חשבונו, אל מעבדת החברה בכתובת: טיומקין 18, ראשון לציון. החברה אינה נושאת בעלויות השילוח, ההובלה או האיסוף של המוצר לצורך מימוש האחריות.

התמונות והמפרטים באתר נועדו להמחשה בלבד ומוזנים לעיתים על בסיס מידע מהספקים. בכל מקרה של אי-התאמה, סתירה או סוגיה בנוגע למפרט הטכני של מוצר מסוים, המפרט המופיע באתר הרשמי של יצרן המוצר הוא המפרט הקובע והנכון, ולא המפרט המופיע בדף המוצר באתר אופיס פרו.

הגדרת זמני אספקה: לכל מוצר או שירות באתר מוגדר זמן אספקה ספציפי בדף המוצר. במקרים שבהם לא צוין זמן אספקה מפורש, זמן האספקה יעמוד על בין 1 ל-14 ימי עסקים. מדיניות זו תקפה לגבי מוצרים פיזיים, רישיונות תוכנה, שירותי ענן, וכן מנויים חודשיים או שנתיים מכל סוג שהוא.

אופן חישוב ימי העסקים: ספירת ימי האספקה תחל ביום העסקים שלאחר יום אישור העסקה הידני על ידי נציג האתר. ימי עסקים כוללים את ימי החול (ראשון עד חמישי) בלבד, ואינם כוללים: ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, וימי חול המועד.

אספקה לאזורים חריגים: אספקת מוצרים פיזיים מבוצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות (כגון אוריין, UPS או HFD). עבור יישובים המוגדרים כ"אזורים חריגים" על ידי חברות השילוח (כמפורט בטבלת האזורים של חברות השילוח), ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר מהמצוין באתר, בהתאם למדיניות ההפצה של חברת השילוח הרלוונטית.

הגבלת אחריות ופטור מפיצויים: "אופיס פרו" עושה ותעשה את מירב המאמצים לספק את המוצרים והשירותים בזמן. עם זאת, החברה אינה נושאת באחריות לכל עיכוב באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות עיכובים שמקורם ביבואני המוצרים, בספקי השירות או בחברות השילוח החיצוניות. הלקוח מסכים כי לא יהיה זכאי לכל פיצוי, כספי או אחר, בגין איחור באספקה שנגרם מגורמים אלו.

פרטיות המשתמשים באתר חשובה לנו מאוד. מסמך זה מסביר כיצד אנחנו אוספים, משתמשים ושומרים על הנתונים האישיים המתקבלים בעת הגלישה באתר.

מידע אישי שייאסף: אנו עשויים לאסוף נתונים כגון שם, כתובת דוא"ל, כתובת IP, ומידע נוסף הנמסר לנו באופן מודע בעת שימוש בטפסים באתר.

שימוש במידע: המידע ישמש אך ורק למטרות הפעלת האתר, שיפור השירותים, או במקרים בהם קיבלתם הסכמה מראש לשימושים נוספים כגון דיוור ישיר.

אבטחת מידע: אנו משקיעים מאמצים בסביבת האתר לשמירה על אבטחת המידע האישי באמצעים סבירים מקובלים כדי למנוע גישה בלתי מורשית, שימוש או חשיפה.

מסירת מידע לצד שלישי: מידע אישי לא יימסר לצדדים שלישיים אלא אם ניתנה הסכמה או קיים צורך משפטי או מגבלת חוק.

שימוש בעוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול שוטף, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח אנליטי או שיווק, בהתאם לחוק. באפשרותך לשלוט בשימוש בקוקיז דרך הגדרות הדפדפן שלך.

זכויות המשתמש: ניתן לפנות אלינו בכל עת לדרוש עיון, תיקון, מחיקה או הגבלה של שימוש במידע האישי שנאסף לגביך.

שינויים במדיניות: אנו רשאים לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. מומלץ לעיין במדיניות זו מדי פעם.

יצירת קשר: בכל שאלה או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת הדוא"ל המצורפת בתחתית האתר.